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6月初，王女士通过德邦快递邮寄了红酒，从杭州到上海，说是快递破损了，收件人拒收，可酒一直没有拿回来。

视频：德邦寄了红酒，破损后怎么赔偿？

王女士提供的视频：“这个酒都破掉了，这酒都打碎了，怎么行？”

寄件方 王女士：“客户因为整个纸箱全部破损，加上酒破损，直接拒收。”

王女士说，这批红酒是6月4号从杭州临平发出的，一共15箱，运费198块钱。另外她花了5块钱，保价2000元，采用到付形式。

快递记录显示，6月6号上海站点进行派送，记录上备注：“10快件已破损”，王女士说，收件方拒收这批货。

寄件方 王女士：“然后我已经打过投诉电话以后，6月19号，九堡的客服给我打电话，让我把这笔订单先付掉，说他们要走流程，6月29号左右，他说把这批货返回来，返到我仓里面，他也不跟我说理赔，然后到7月5号左右的时候，他说要赔偿我，因为当时保的是2000块钱。”

在王女士的仓库里，还有这款叫“坎顿西拉”的进口葡萄酒，六瓶一箱，王女士说，一箱的进货价是900块钱。记者在网上没有查到这款酒，王女士表示目前只在线下销售。

寄件方 王女士：“2000元肯定是不行，因为我的货值是80000多块钱，我只是要求他赔偿我一个进货价，13500块钱。（那当时为什么没有保？）因为当时我们这边是经销商对调货的，就是说当时我只考虑到，如果你给我破损一箱的话，2000块钱也是够的，哪知道全部都给我破损了，已经影响我二次销售了。”

王女士说，她一直没有见到货物。来到德邦快递杭州九堡经营分部，工作人员只让王女士去验货。王女士拍摄了视频，显示其中5瓶已经破裂，另外大部分外包装都发生了不同程度的破损。现在，王女士要求按进货价，赔偿15箱酒，共计13500块钱。

寄件方 王女士：“他如果6月7号，6月6号我跟他们反映，如果立马把它返过来，我可以重新做一下二次包装，也是可以的，但是经过了物流40天的工夫，红酒都是要入口入味的，经过了40天的工夫，我想这批红酒，我是不敢销售，特别是现在连续高温的情况下。”

德邦快递杭州九堡经营分部 工作人员：“我们公司会给她处理的。（寄件方 王女士：现在已经40天了，到现在都没有处理结束。）（记者：那她的东西为什么不是马上退回呢？）上海不是疫情嘛。（寄件方 王女士：那时候是可以发过去的。）但很多场地都没有运转过来。”

后来，德邦快递媒体事务部的工作人员联系上记者，表示货物在运输过程中意外受损，之所以中途滞留在上海，是因为一直在沟通。

德邦快递媒体事务部 工作人员：“拒收完之后，又跟收货方沟通了一下，然后就相当于又给他送了一次，他当时又拒收了，所以说中间就是有这样的一个时间差。沟通了一段时间，然后中间可能有这个时间差，给耽搁了。（那现在怎么处理？）我们最多是按照十倍的纯运费，就是1980元，但是她保价是2000元，所以我们就给她取的，最高的2000块钱。”

酒的标签上没有标注保质期，生产日期是2017年，那么这批酒究竟有没有变质呢？王女士随机取出了一瓶酒，尝了一下味道。

寄件方 王女士：“它是比较顺口的，入口很丝滑的，但是这杯红酒，喝过嗓子以后，已经比较辣嗓子了，酒质已经不行了。”

德邦快递媒体事务部 工作人员：“我这边也跟咱们理赔，包括咱们区域这边去沟通一下，看看针对这种情况，能不能再给客户这边，再处理一下。”

目前，双方仍在协商。